年度回訪制的益處

    每年對客戶的回訪是企業(yè)用來進行產品質量或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準備，認真的策劃就顯得尤為重要。

   今年8月我公司對部分客戶進行回訪，到客戶車間現(xiàn)場對設備使用性能和一些生產過程中出現(xiàn)的問題進行詳細的了解和排除，在生產現(xiàn)場再次對操作人員進行了設備性能及維護保養(yǎng)方面的培訓，進一步幫助客戶提高設備的使用率。得到了客戶的積極響應和贊揚，加深了供需雙方的信任度。

通過此次回訪使我們深刻感受到產品的售后及回訪制的重要性，為今后產品升級、質量的提高及客戶的實時情況得到及時了解，為以后的市場拓展取得珍貴的信息。